informations générales
Hauts-de-Seine
EDF, électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone recrute dans ses nombreux métiers. Rejoignez nos équipes et relevez de nouveaux défis au service de 38.5 millions de clients.
En tant que Chef de projet digital H/F, vous intégrez la Direction de Marché des Clients Particuliers (DMCP). Celle-ci a pour mission de proposer des offres, des services et de gérer les comptes et contrats aux clients particuliers.
Au sein de la DMCP, vous intervenez pour le Département « Développer les parcours » dont le périmètre comprend l'ensemble des parcours de l'acquisition des prospects ou futurs clients au recouvrement des factures. Les différentes expertises présentes au sein du département collaborent pour concevoir, faire développer, déployer et vérifier l'atteinte des KPI pour chaque parcours.
Rattaché au Chef de Département, vous intégrez une équipe agile et vous prenez en charge des projets d'amélioration, de conception et d'implantation de parcours clients sur l'ensemble des canaux digitaux EDF (app, mobile, site). Vous pourrez être responsable d'un ou plusieurs MVP (Minimum Valuable Product) pour chaque projet.
En tant que Le Chef de projet digital H/F, vos missions sont les suivantes :
Vous pilotez la conception et la mise en place de nouveaux parcours clients :
Réceptionner la commande et rédiger les expressions de besoin,
Définir les étapes avec des équipes UX et UI, créer le tracking et les KPIs, suivre les développements, les éventuels tests utilisateurs, valider les applicatifs livrés (tests UAT) et définir le suivi statistique et web analytics,
Se coordonner avec les équipes impactées : tracking, contribution contenu, design, HTML, SEO, DSI, etc,
Mettre en place des actions de promotion des nouvelles fonctionnalités permettant la récurrence d'usage et l'engagement client.
Vous pilotez l'optimisation et développez l'expérience utilisateurs sur les parcours existants :
Suivre et piloter les KPIs,
Suivre la performance technique, commerciale, et client des parcours et des interfaces,
Travailler la communication et la promotion du site et de l'App ou des services en interne et externes : communication auprès du CRC, IT, suivi de projet etc,
Exploiter les reportings qualitatifs (voix du client, enquêtes satisfactions...)
Enfin, vous effectuez de la veille concurrentielle et technologique :
Effectuer les benchmarks réguliers des meilleures pratiques digitales (énergie ou autres).
Comprendre et évaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs, etc....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Chef de projet digital H/F, vous intégrez la Direction de Marché des Clients Particuliers (DMCP). Celle-ci a pour mission de proposer des offres, des services et de gérer les comptes et contrats aux clients particuliers.
Au sein de la DMCP, vous intervenez pour le Département « Développer les parcours » dont le périmètre comprend l'ensemble des parcours de l'acquisition des prospects ou futurs clients au recouvrement des factures. Les différentes expertises présentes au sein du département collaborent pour concevoir, faire développer, déployer et vérifier l'atteinte des KPI pour chaque parcours.
Rattaché au Chef de Département, vous intégrez une équipe agile et vous prenez en charge des projets d'amélioration, de conception et d'implantation de parcours clients sur l'ensemble des canaux digitaux EDF (app, mobile, site). Vous pourrez être responsable d'un ou plusieurs MVP (Minimum Valuable Product) pour chaque projet.
En tant que Le Chef de projet digital H/F, vos missions sont les suivantes :
Vous pilotez la conception et la mise en place de nouveaux parcours clients :
Réceptionner la commande et rédiger les expressions de besoin,
Définir les étapes avec des équipes UX et UI, créer le tracking et les KPIs, suivre les développements, les éventuels tests utilisateurs, valider les applicatifs livrés (tests UAT) et définir le suivi statistique et web analytics,
Se coordonner avec les équipes impactées : tracking, contribution contenu, design, HTML, SEO, DSI, etc,
Mettre en place des actions de promotion des nouvelles fonctionnalités permettant la récurrence d'usage et l'engagement client.
Vous pilotez l'optimisation et développez l'expérience utilisateurs sur les parcours existants :
Suivre et piloter les KPIs,
Suivre la performance technique, commerciale, et client des parcours et des interfaces,
Travailler la communication et la promotion du site et de l'App ou des services en interne et externes : communication auprès du CRC, IT, suivi de projet etc,
Exploiter les reportings qualitatifs (voix du client, enquêtes satisfactions...)
Enfin, vous effectuez de la veille concurrentielle et technologique :
Effectuer les benchmarks réguliers des meilleures pratiques digitales (énergie ou autres).
Comprendre et évaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs, etc....
